Kontakt i pomoc w Ezcash Casino

Jesteśmy do Twojej dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu. Działamy od 2023 roku i przez ten czas wypracowaliśmy jasne zasady kontaktu: podajemy konkretne czasy reakcji i nie zostawiamy żadnej wiadomości bez odpowiedzi.

Skontaktuj się z nami

Czat na żywo, całą dobę

Kliknij okno czatu w prawym dolnym rogu dowolnej podstrony ezcash-casino.pl i wpisz imię, żeby rozpocząć rozmowę. Konsultant łączy się z Tobą zwykle w ciągu 2 minut, a w godzinach szczytu nie dłużej niż w 5 minut. Czat obsługuje nasze wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta.

Rozmowę możesz prowadzić po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku. Nie musisz nic pobierać, czat działa w przeglądarce mobilnej i na komputerze.

E-mail do spraw złożonych

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga załączników, np. zdjęcia dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu lub zrzutu ekranu płatności. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu 24 godzin, a skrzynkę sprawdzamy również w nocy. W temacie wpisz krótko, czego dotyczy sprawa, np. "wypłata" albo "KYC".

W czym możemy Ci pomóc

Konto i weryfikacja KYC

Przed pierwszą wypłatą wymagamy weryfikacji tożsamości: dokumentu tożsamości wydanego przez państwo, potwierdzenia adresu nie starszego niż 3 miesiące oraz potwierdzenia metody płatności. Zweryfikujemy Twoje dokumenty w ciągu 48 godzin od dostarczenia. Jeśli coś brakuje lub zdjęcie jest nieczytelne, napiszemy do Ciebie mailem z konkretną prośbą, bez ogólników.

Wpłaty i wypłaty

Sprawdzimy status każdej transakcji BLIK, Przelewy24, Przelewy24, kart Visa i Mastercard, portfela Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Revolut lub depozytu w Bitcoinie. Minimalna wpłata to 40 PLN, minimalna wypłata 80 PLN, a limity wynoszą 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie. Płatności kryptowalutami realizujemy do 1 godziny, portfele elektroniczne do 24 godzin, karty 1 do 3 dni roboczych. Prowizje po naszej stronie nie pobieramy.

Gdy wpłata nie księguje się na koncie, przygotuj kwotę, datę i ostatnie cyfry karty albo identyfikator transakcji. Z tymi danymi odzyskamy i rozliczymy płatność szybciej.

Bonusy i pytania techniczne

Rozliczymy z Tobą warunki bonusu powitalnego 100% do 2000 PLN z 150 darmowymi spinami, obroty 35x, kod EZCASH100 i 7 dni ważności. Wyjaśnimy też cotygodniowy reload 50% do 800 PLN, cashback 10% oraz turnieje slotowe z pulą 40 000 PLN.

Strona działa w technologii HTML5 na iOS i Android bez pobierania aplikacji, więc gry odpalamy i sprawdzamy na każdym urządzeniu. Zgłoś nam nazwę gry, przeglądarkę i opis błędu, a przetestujemy ją u siebie.

Pomoc w odpowiedzialnej grze

Ustalimy z Tobą limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, okres odskoczni lub samowykluczenie. Do dyspozycji masz też Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy. Te sprawy traktujemy priorytetowo i wdrażamy w dniu zgłoszenia.

Sprawdź przed napisaniem

Zanim napiszesz, poświęć dwie minuty na kilka sprawdzeń. W połowie przypadków odpowiedź znajdziesz od razu i nie będziesz czekać na konsultanta.

• Przejrzyj sekcję FAQ na ezcash-casino.pl, szczególnie wpisy o wpłatach, wypłatach i bonusach.
• Sprawdź status weryfikacji KYC w profilu. Jeśli widnieje "w toku", dokumenty wciąż przetwarzamy w ramach 48 godzin.
• Otwórz historię transakcji w koncie i upewnij się, czy płatność faktycznie nie doszła, a nie tylko się opóźnia.
• Sprawdź, czy wpłata nie była niższa niż 40 PLN, bo niższe kwoty nie aktywują bonusów.
• Sprawdź, czy wpisany kod to EZCASH100, i czy bonus mieści się w 7 dniach ważności.
• Upewnij się, że piszesz z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie.

Napisz do nas w sprawie współpracy

Dziennikarze, afilianci i partnerzy biznesowi piszą na [email protected]. W tej skrzynce prowadzimy rozmowy o publikacjach, programach partnerskich oraz promocjach wspólnych, i odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Sprawy graczy kieruj wyłącznie na czat lub [email protected], bo tam dostaniesz szybszą odpowiedź.

Częste pytania

O której godzinie działa czat Ezcash Casino?

Czat na żywo działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w święta. Konsultant odpowiada zwykle w ciągu 2 minut, maksymalnie 5.

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

Na [email protected] odpowiadamy w ciągu 24 godzin od każdego zgłoszenia. Skrzynkę monitorujemy całą dobę.

Czemu moja wypłata się opóźnia?

Sprawdź najpierw, czy przesłałeś dokumenty do weryfikacji KYC, bo bez niej pierwsza wypłata nie ruszy. Płatności w Bitcoinie realizujemy do 1 godziny, portfele elektroniczne do 24 godzin, a karty w 1 do 3 dni roboczych. Jeśli czas minął, napisz na czacie z kwotą i datą wypłaty.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Najszybszy kontakt to czat na żywo, a w sprawach z załącznikami e-mail na [email protected].