Odpowiedzialna gra w Ezcash Casino

Hazard ma być rozrywką, a nie obciążeniem. Na naszej platformie znajdziesz konkretne narzędzia, które pomagają utrzymać kontrolę nad czasem i budżetem, a kiedy gra przestaje być przyjemnością, dyskretnie pomagamy ją zatrzymać.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Działamy od 2023 roku na licencji Curaçao nr 8048/JAZ2023-045 i traktujemy dobrostan gracza jako element produktu, nie dodatek do niego. Zanim problem się pojawi, reagujemy: nasz system analityczny monitoruje wzorce rozgrywki, takie jak gwałtowny wzrost częstotliwości depozytów, grę w nocnych godzinach przez wiele godzin czy wielokrotne próby wypłaty natychmiast po depozycie.

Gdy wykryjemy takie sygnały, wysyłamy delikatne przypomnienie do Twojego konta i proponujemy rozmowę z zespołem wsparcia. Wszystkie sesje domykamy przypomnieniami rzeczywistości (reality checks), które co ustalony czas informują Cię, jak długo grasz i jaki jest aktualny wynik sesji. Twoje dane wykorzystujemy wyłącznie do celów ochrony, nigdy do marketingu skierowanego do osób w ryzyku.

Sygnały, na które warto uważać

Problem z hazardem rzadko zaczyna się od dramatycznej sceny. Zwykle narasta po cichu, dlatego warto znać sygnały ostrzegawcze, zarówno u siebie, jak i u bliskich. Żaden z nich osobno nie przesądza o problemie, ale ich nasilenie lub kilka naraz to powód, żeby zatrzymać się i porozmawiać z kimś zaufanym.

Gonienie strat: zwiększasz stawki lub przedłużasz sesję, żeby odegrać to, co przegrałeś.
Ukrywanie rozgrywki: kłamiesz bliskim na temat czasu lub kwot wydanych na grę.
Pożyczanie na grę: bierzesz pieniądze od znajomych, z kredytu lub pożyczki, żeby grać dalej.
Zaniedbywanie obowiązków: praca, nauka czy rodzina schodzą na dalszy plan względem sesji.
Zmiany nastroju: drażliwość lub niepokój, gdy nie możesz grać, euforia tylko po wygranej.
Wydatki ponad budżet: przeznaczasz na depozyty pieniądze przeznaczone na rachunki lub jedzenie.
Nieudane próby ograniczenia: wielokrotnie obiecywałeś sobie skończyć, ale wracałeś do gry.
Gra jako ucieczka: sięgasz po sloty głównie po to, żeby nie myśleć o problemach.

Narzędzia, które włączysz samodzielnie

Siedem warstw ochrony konta

Każde z poniższych narzędzi aktywujesz w panelu konta w zakładce Odpowiedzialna gra albo przez całodobowy czat na żywo, jeśli wolisz, żeby zrobił to za Tobą nasz konsultant.

Limit depozytów: ustalasz maksymalną dzienną, tygodniową lub miesięczną kwotę wpłat, np. 200 PLN tygodniowo.
Limit strat: definiujesz, ile maksymalnie możesz przegrać w danym okresie, niezależnie od wysokości depozytów.
Limit zakładów: ograniczasz maksymalną wartość pojedynczego spinu lub rundy, co pomaga przy grze o wysokiej zmienności.
Limit czasu sesji: po osiągnięciu ustalonej liczby minut sesja kończy się automatycznie.
Przypomnienia rzeczywistości: co 30, 60 lub 120 minut widzisz komunikat o czasie gry i bilansie sesji.
Przerwa techniczna (time-out): tymczasowo blokujesz sobie dostęp na kilka godzin lub dni.
Samowykluczenie: trwała lub długoterminowa blokada konta, opisana szczegółowo poniżej.

Samowykluczenie krok po kroku

Wspierane okresy blokady

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie, jakie masz do dyspozycji. Po jego aktywacji natychmiast tracisz dostęp do konta, a my usuwamy Twój adres e-mail i numer telefonu z list marketingowych na cały czas blokady. Wniosek złożysz w zakładce Odpowiedzialna gra lub przez czat z naszym zespołem, bez podawania przyczyny.

24 godziny: krótka blokada na ochłonięcie po trudnej sesji.
7 dni: tygodniowa przerwa z automatycznym przywróceniem dostępu.
30 dni: miesięczny okres ochronny.
6 miesięcy: długoterminowa blokada z obowiązującym limitem depozytu po powrocie.
Na stałe: bezterminowe zamknięcie konta z możliwością wnioskowania o reaktywację nie wcześniej niż po 6 miesiącach.

Co dzieje się z Twoimi środkami

Środki na saldzie pozostają Twoją własnością. Po aktywacji samowykluczenia możesz je wypłacić standardowym zwrotem na metodę płatności, którą używałeś do depozytu, a otwarte zakłady rozliczamy normalnie według ich wyników i kwotę traktujemy jak saldo do wypłaty. Reaktywacja po okresie dobrowolnym wymaga Twojego wyraźnego wniosku oraz 24-godzinnego okresu chłodzenia, w którym możesz wniosek wycofać. Weryfikujemy przy tym tożsamość, żeby blokady nie były obchodzone przez nowe konta.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Gra u nas jest dostępna wyłącznie dla osób od 18 lat roku życia. Weryfikację wieku wykonujemy obowiązkowo przed pierwszą wypłatą na podstawie dokumentu tożsamości, a w uzasadnionych przypadkach prosimy o dodatkowe potwierdzenie metody płatności. Konto podejrzane o prowadzenie przez osobę nieletnią blokujemy bezzwłocznie, zanim rozpocznie się jakakolwiek wypłata.

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz swój sprzęt po naszej stronie: narzędzia takie jak Net Nanny, Qustodio czy Cyber Patrol blokują dostęp do stron hazardowych na poziomie systemu, a dodatkowo zawsze wylogowuj się z konta i nie zapisuj danych karty w przeglądarce, z której korzystają młodsze domownicy.

Gdzie szukać pomocy w Polsce

Nasze narzędzia zatrzymują dostęp do gry, ale nie zastępują rozmowy ze specjalistą. Poniżej znajdziesz sprawdzone punkty wsparcia, z których możesz skorzystać bezpłatnie i anonimowo, również jeśli martwisz się o bliską osobę.

Telefon zaufania dla osób uzależnionych od hazardu, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii: 801 889 880, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach konsultacyjnych.
Grupy Anonimowych Hazardzistów w Polsce: anonimowihazardzisci.org, spotkania stacjonarne i online oparte na programie 12 kroków.
Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, bezpłatne wsparcie online w wielu językach, także po polsku, dostępne całą dobę.
Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży: 116 111, bezpłatny, dla młodych osób dotkniętych hazardem w rodzinie.

Skontaktuj się z nami bez wahania

Dział wsparcia Ezcash Casino działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Rozmowę o limitach, przerwie czy samowykluczeniu możesz rozpocząć na czacie na żywo bez podawania personalnych powodów, wystarczy prośba o kontakt w sprawie odpowiedzialnej gry. Kwestie wrażliwe możesz kierować także na adres [email protected] z dopiskiem Odpowiedzialna gra, a odpowiadamy na nie w kolejce priorytetowej.

Prośba o pomoc nigdy nie wpływa na Twoje saldo, bonusy ani status w programie VIP. Liczy się to, żeby gra pozostawała Twoim wyborem, podejmowanym z jasną głową i na Twoich warunkach.

Częste pytania

Czy mogę zmienić limit depozytu w trakcie jego obowiązywania?

Zwiększenie lub zniesienie limitu wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach od złożenia wniosku, żeby impulsywna decyzja nie zniweczyła ochrony. Zmniejszenie limitu działa natychmiast.

Czy samowykluczenie w Ezcash Casino obejmuje też inne kasyna?

Nie, blokada działa wyłącznie na naszym serwisie. Jeśli potrzebujesz ochrony w szerszym zakresie, skontaktuj się z Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii pod numerem 801 889 880, gdzie doradzą mechanizmy wykluczenia obejmujące wielu operatorów.

Co dzieje się z aktywnym bonusem po uruchomieniu samowykluczenia?

Otwarte zakłady i trwające turnieje rozliczamy normalnie, a wygrane traktujemy jak saldo do wypłaty. Niewykorzystane darmowe spiny i bonusy, których warunki nie zostały spełnione przed blokadą, przepadają zgodnie z regulaminem.

Czy rozmowa z konsultantem o problemie z hazardem jest poufna?

Tak. Konsultanci działu wsparcia prowadzą takie rozmowy dyskretnie, a Twoje dane wykorzystujemy wyłącznie do skonfigurowania wybranych narzędzi ochrony i wyrejestrowania Cię z komunikacji marketingowej.